Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que você comprou em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: suporte@joalcantara.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Não efetuaremos trocas nos seguintes casos: cliente não gostou da estampa escolhida, cliente enviou o nome a ser personalizado escrito de maneira errada, cliente comprou tamanho da peça errada.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para suporte@joalcantara.com.br informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que ele está em perfeito estado.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
• respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido (por parte da loja) ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
• enviar um e-mail para suporte@joalcantara.com.br indicando o motivo da troca ou devolução e anexando as devidas evidências (fotos), bem como o número do pedido. Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores em caso de Devolução

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: você opta pelo cupom de desconto para ser utilizado numa próxima compra. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado, exclusivamente, pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOJA JO ALCÂNTARA enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito (obs.: o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura).

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOJA JO ALCÂNTARA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOJA JO ALCÂNTARA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.